Servicios y soporte técnico

Servicio de preventa

Nuestro equipo de expertos lo ayudarán con un análisis viable y soluciones profesionales. Creemos que nuestros conocimientos y actitud positiva lo ayudarán a realizar una inversión óptima. Ofrecemos los siguientes servicios de preventa:

a. Comunicación con clientes, análisis de sus necesidades. 
b. Ofrecimiento de soluciones técnicas profesionales, recomendación de los modelos más adecuados. 
c. Estimación del ciclo ROI en base a las condiciones locales de los clientes.
d. Para diferentes productos, podemos cotizar precios EXW, FOB, CFR o CIF.

Para dispositivos de gran tamaño que no se pueden colocar en un contenedor, preferimos el precio CFR, ya que nuestros transportistas pueden ofrecer sus servicios profesionales al mejor precio.

Servicio de venta

1. Tiempo de entrega: 

2. Piezas de repuesto:
Enviaremos algunas piezas de repuesto junto con el equipo. Normalmente, la cantidad es suficiente para un uso de 1-2 años, por lo que no necesitará comprar más. Si requiere de más piezas de repuesto, podemos ofrecerle una lista de las piezas de repuesto y puede elegir comprar la que necesite. La mayoría de las piezas provienen de nuestra propia línea de producción, por lo que no debe preocuparse por problemas de suministro de piezas de repuesto.

3. Seguimiento:
Haremos un seguimiento del progreso desde la fecha de firma del contrato de compra hasta completar la instalación y puesta en marcha. Aplicaremos una gestión de proceso estricto y ofreceremos un servicio considerado:
a. Ofreceremos diferentes esquemas de diferentes etapas
b. Le informaremos al cliente acerca del progreso
c. Ofreceremos una guía en base a preparativos necesarios

Servicio de post-venta
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de un año. Algunas piezas de repuesto se ofrecerán junto con el equipo. Dentro del período de garantía, en caso de errores no operacionales, ofrecemos un soporte técnico y piezas de repuesto sin cargo. Puede enviarnos la descripción de la falla y fotos o vídeos para que nuestros ingenieros puedan ofrecerle consejos profesionales. En caso de ser necesario, le enviaremos accesorios sin cargo. Después del período de garantía, ya con un costo, ofrecemos mantenimiento de por vida, servicio de consultoría y accesorios.

Todas las piezas de nuestros equipos son sólidas y duraderas. No es común que nuestros equipos presenten fallas de funcionamiento. Sólo algunos clientes compraron piezas de repuesto extra durante este último tiempo. Debe estar seguro al usar nuestros equipos.

Instalación y capacitación
a. Para equipos completos grandes, como plantas de separación de aire, plantas de oxígeno o nitrógeno PSA, y plantas de recuperación de CO2, cubrimos un rango completo de diseño, personalización, instrucciones de instalación, puesta en marcha y servicios de capacitación. También enviamos ingenieros que podrán ofrecer un soporte en sitio. Sin embargo, el cliente deberá cubrir los gastos de pasaje aéreo ida y vuelta, hospedaje, alimentos, transporte, medicamentos, seguros y otros gastos para nuestros ingenieros. Además, cada uno de nuestros ingenieros deberá recibir una suma por supervisión de 200 dólares por día. En caso de prolongar la estadía de los ingenieros por razones propias del cliente, habrá un cargo extra en compensación.

b. Para equipos pequeños, como tanques de almacenamiento, semirremolques, bombas, y vaporizadores, no ofrecemos un servicio de supervisión en sitio. La instalación de equipos pequeños es muy sencilla, y el cliente puede completar la instalación fácilmente con la ayuda de los esquemas que proveemos. El paquete de diseños incluye principalmente el esquema del vendedor, diagrama de flujo del equipo, diagrama de flujo de tuberías e instrumentos, esquema de organización del equipo, y esquema de condiciones base. Sólo ofrecemos estos esquemas con la realización de un pedido. Antes de recibir un pedido podemos enviar esbozos u otros documentos para referencia.

Servicio OEM
Podemos pintar los logos de los clientes en nuestras plantas de separación de aire, plantas de gas PSA, plantas de recuperación de CO2, tanques de almacenamiento, y semirremolques.

Términos de pago
a. FOB Shanghai, CFR o CIF
b. Depósito del 30% por adelantado, saldo del 70% antes del envío o carta de crédito a la vista

Licencia de importación especial
Tenemos una gran experiencia en los procesos de importación y exportación, en particular para África, Medio Oriente, América del Sur y Sudeste de Asia. Proporcionaremos cualquier tipo de certificado que necesite. Por ejemplo, PVOC para Kenya, VOC para Irán, CIQ para Egipto, CO, Forma A, Forma E, etc. Sin embargo, los gastos por cambios para certificados especiales como SGS, PVOC, VOC y CIQ correrán por cuenta del cliente.

Archivos en inglés
Nos hemos enfocado en el desarrollo del mercado internacional, después de la confirmación de la orden formal y la recepción del depósito, podemos ofrecer un paquete completo de archivos en inglés incluyendo escenarios, diseños, etc.